AŞAĞIDAKİ DURUMLARDA ÜCRET İADESİ YAPILIR VEYA ÜRÜN DEĞİŞTİRİLİR:

• Müşterinin yazılımı kullanmasını engelleyen teknik bir hatanın meydana gelmesi ve teknik destek ekibimizin bu sorunu 30 gün içinde çözememesi veya alternatif bir çözüm sunamaması.
• Müşterinin yanlış ürünü satın alması ve 30 gün içerisinde doğru ürünü tekrar satın alması (Bu durumda yanlış alınan ürünün ücreti iade edilir veya değişimi sağlanır).
• Ödeme altyapısından kaynaklı sistemsel bir hata nedeniyle aynı sipariş için mükerrer (çift) çekim yapılması.

AŞAĞIDAKİ DURUMLARDA İADE TALEPLERİNİ REDDETME HAKKIMIZI SAKLI TUTARIZ:

• İade talebinin teknik bir hataya dayandırılması ancak hataya ilişkin ekran görüntüsü, hata günlüğü (log dosyası) veya sorunu tanımlayıcı yeterli bilginin teknik ekibimize sunulmaması.
• Memnuniyetsizlik gerekçesinin, ürün sayfasında veya özellik listesinde açıkça belirtilen hususlardan kaynaklanması (Örneğin; yazılımın tanıtımında yer almayan bir özelliğin yokluğu gerekçe gösterilerek yapılan talepler).
• Müşterinin herhangi bir geçerli teknik gerekçe sunmaksızın yalnızca fikrini değiştirdiğini beyan etmesi.
• Müşterinin yanlışlıkla aynı ürün için birden fazla sipariş oluşturması.