OFERECEMOS REEMBOLSO INTEGRAL OU TROCA DO PRODUTO NOS SEGUINTES CASOS:

• Um erro técnico impede o cliente de utilizar nosso software, e nossa equipe de suporte técnico não consegue corrigir o problema em até um mês nem oferecer uma solução provisória.
• O cliente adquiriu o produto errado e, posteriormente, comprou o produto correto de nossa empresa em até 30 dias. Nesse caso, oferecemos a troca ou o reembolso do produto adquirido por engano.
• O cliente foi cobrado em duplicidade devido a uma falha na plataforma de pagamento terceirizada.

RESERVAMO-NOS O DIREITO DE RECUSAR SOLICITAÇÕES DE REEMBOLSO NOS SEGUINTES CASOS:

• O cliente solicitou reembolso por causa de um erro técnico, mas não forneceu à nossa equipe de suporte técnico informações detalhadas sobre o problema, como capturas de tela das mensagens de erro, arquivos de log, descrições detalhadas das ações realizadas, arquivos de exemplo etc.
• Os motivos que impedem o cliente de utilizar o software ou que causam sua insatisfação estão claramente indicados em nosso site. (Por exemplo, o cliente solicita reembolso pela falta de um recurso que nunca afirmamos oferecer e que não consta na lista de recursos do nosso software).
• O cliente desistiu da compra e informa que desinstalou o software e não pretende utilizá-lo, sem apresentar nenhum motivo específico.
• O cliente fez, por engano, mais de um pedido do mesmo produto.