Nous accordons le remboursement complet ou l'échange du produit dans les cas suivants :

• Il existe une erreur technique empêchant le client d’utiliser notre logiciel, et notre équipe d’assistance technique n’a pas pu corriger cette erreur dans le délai d’un mois ou n’a pas proposé de solution temporaire.
• Le client a acheté un produit par erreur et a acheté par la suite le bon produit de notre compagnie dans les 30 jours après son premier achat. Dans ce cas, nous accordons un remplacement ou un remboursement pour le produit acheté par erreur.
• Le client a été facturé deux fois pour le même achat à cause d’un problème avec le système de la plateforme de paiement.

Nous nous réservons le droit de décliner les demandes de remboursement dans les cas suivants :

• Le client a déposé la demande de remboursement à cause d’une erreur technique mais n’a pas fourni d’informations détaillées sur cette erreur, telles que : captures d’écran, messages d’erreur, fichiers journaux, description détaillée de ses actions, exemples de fichiers, etc. à notre équipe d’assistance technique.
• Les raisons qui empêchent l’utilisateur d’utiliser le logiciel ou provoquent son insatisfaction sont formulés explicitement sur notre site web (par exemple, le client exige un remboursement à cause de l’absence de fonctions que nous n’avons jamais prétendu fournir et qui ne figurent pas sur la liste des fonctions de notre logiciel).
• Le client nous informe du changement d’avis après l’achat du logiciel, en affirmant l’avoir désinstallé et en nous assurant de ne jamais l'utiliser sans donner de raisons particulières.
• Le client a passé accidentellement plus d’une commande du même produit.