MYÖNNÄMME TÄYDEN HYVITYKSEN TAI VAIHDAMME TUOTTEEN SEURAAVISSA TAPAUKSISSA:

• Ohjelmistossa on tekninen virhe, joka estää asiakasta käyttämästä ohjelmistoamme, eikä tekninen tukitiimimme ole pystynyt korjaamaan virhettä kuukauden kuluessa tai tarjoamaan väliaikaista ratkaisua.
• Asiakas on ostanut väärän tuotteen ja ostanut sen jälkeen oikean tuotteen yritykseltämme 30 päivän kuluessa. Tällöin voimme tarjota väärin ostetun tuotteen vaihtoa tai hyvittää sen hinnan.
• Asiakasta on veloitettu kahdesti kolmannen osapuolen maksualustan järjestelmäongelman vuoksi.

PIDÄTÄMME OIKEUDEN HYLÄTÄ HYVITYSPYYNNÖT SEURAAVISSA TAPAUKSISSA:

• Asiakas pyytää hyvitystä teknisen virheen vuoksi, mutta ei toimita tekniselle tukitiimillemme riittävästi yksityiskohtaisia tietoja virheestä, kuten kuvakaappauksia virheilmoituksista, lokitiedostoja, yksityiskohtaista kuvausta suoritetuista toimista, esimerkkitiedostoja tai muita vastaavia tietoja.
• Syyt, jotka estävät asiakasta käyttämästä ohjelmistoa tai aiheuttavat tyytymättömyyttä siihen, on selkeästi ilmoitettu verkkosivustollamme. Esimerkiksi asiakas pyytää hyvitystä, koska ohjelmistosta puuttuu ominaisuuksia, joita emme ole koskaan ilmoittaneet sen sisältävän ja joita ei ole lueteltu ohjelmiston ominaisuusluettelossa.
• Asiakas ilmoittaa muuttaneensa mielensä ohjelmiston ostamisesta, kertoo poistaneensa ohjelmiston ja ettei aio käyttää sitä, mutta ei esitä mitään erityistä syytä.
• Asiakas on vahingossa tehnyt useamman kuin yhden tilauksen samasta tuotteesta.