V TĚCHTO PŘÍPADECH VRACÍME PLNOU ČÁSTKU NEBO NABÍZÍME VÝMĚNU PRODUKTU:

• V softwaru se vyskytne technická chyba, která zákazníkovi brání v jeho používání, a náš tým technické podpory není schopen tuto chybu opravit do jednoho měsíce ani navrhnout dočasné řešení.
• Zákazník zakoupil nesprávný produkt a do 30 dnů poté si od naší společnosti zakoupil správný produkt. V takovém případě můžeme nabídnout výměnu nebo vrácení peněz za nesprávně zakoupený produkt.
• Zákazníkovi byla v důsledku technického problému platební platformy třetí strany částka účtována dvakrát.

V NÁSLEDUJÍCÍCH PŘÍPADECH SI VYHRAZUJEME PRÁVO ŽÁDOST O VRÁCENÍ PENĚZ ZAMÍTNOUT:

• Zákazník požádal o vrácení peněz z důvodu technické chyby, ale neposkytl našemu týmu technické podpory dostatečné informace o této chybě, například snímky obrazovky s chybovými hlášeními, soubory protokolů, podrobný popis provedených kroků, ukázkové soubory apod.
• Důvody, které zákazníkovi brání v používání softwaru nebo vedou k jeho nespokojenosti, jsou jasně uvedeny na našich webových stránkách. (Například zákazník požaduje vrácení peněz kvůli absenci funkcí, které jsme ale nikde neuváděli a nejsou ani uvedeny v seznamu funkcí našeho softwaru).
• Zákazník nás informuje, že si nákup softwaru rozmyslel, uvádí, že jej odinstaloval a nehodlá jej používat, aniž by uvedl konkrétní důvod.
• Zákazník omylem zadal více než jednu objednávku stejného produktu.