VI GIR FULL REFUSJON ELLER TILBYR PRODUKTBYTTE I FØLGENDE TILFELLER:

• Det oppstår en teknisk feil som hindrer kunden i å bruke programvaren vår, og vår tekniske brukerstøtte ikke har klart å løse feilen eller foreslå en midlertidig løsning innen én måned.
• Kunden har kjøpt feil produkt og deretter kjøpt riktig produkt fra oss innen 30 dager. Vi kan da tilby et produktbytte eller refusjon for produktet som ble kjøpt ved en feil.
• Kunden har blitt belastet to ganger på grunn av en systemfeil hos en tredjeparts betalingsleverandør.

VI FORBEHOLDER OSS RETTEN TIL Å AVSLÅ REFUSJONSKRAV I FØLGENDE TILFELLER:

• Kunden har bedt om refusjon på grunn av en teknisk feil, men har ikke gitt vår tekniske brukerstøtte tilstrekkelig detaljert informasjon om feilen, for eksempel skjermbilder av feilmeldinger, loggfiler, detaljerte beskrivelser av handlingene som ble utført, fileksempler og lignende.
• Forholdene som hindrer kunden i å bruke programvaren eller gjør kunden misfornøyd, er tydelig beskrevet på nettstedet vårt. Dette gjelder for eksempel dersom kunden ber om refusjon fordi programvaren mangler funksjoner vi aldri har hevdet at den tilbyr, og som heller ikke er oppført i funksjonsoversikten for programvaren.
• Kunden informerer oss om at vedkommende har ombestemt seg og ikke lenger ønsker å kjøpe programvaren, og bekrefter at programvaren er avinstallert og ikke vil bli brukt, uten å oppgi noen nærmere grunn.
• Kunden har ved en feil lagt inn mer enn én bestilling på det samme produktet.