OFRECEMOS UN REEMBOLSO COMPLETO O EL CAMBIO DEL PRODUCTO EN LOS SIGUIENTES CASOS:

• Se produce un error técnico que impide al cliente utilizar nuestro software y nuestro equipo de asistencia técnica no puede solucionar el error en el plazo de un mes ni ofrecer una solución temporal.
• El cliente adquiere un producto equivocado y posteriormente adquiere el producto correcto de nuestra empresa en un plazo de 30 días. En este caso, podemos ofrecer el cambio o el reembolso del producto adquirido por error.
• Al cliente se le cobra dos veces debido a un problema del sistema de la plataforma de pago de terceros.

NOS RESERVAMOS EL DERECHO A RECHAZAR LAS SOLICITUDES DE REEMBOLSO EN LOS SIGUIENTES CASOS:

• El cliente solicita un reembolso debido a un error técnico, pero no proporciona a nuestro equipo de asistencia técnica información detallada sobre dicho error, como capturas de pantalla de los mensajes de error, archivos de registro, descripciones detalladas de las acciones realizadas, muestras de archivos, etc.
• Los motivos que impiden al cliente utilizar el software o que provocan su insatisfacción están claramente indicados en nuestro sitio web. Por ejemplo, el cliente solicita un reembolso debido a la ausencia de funciones que nunca hemos afirmado ofrecer y que no figuran en la lista de características de nuestro software.
• El cliente nos informa de que ha cambiado de opinión sobre la compra del software, indica que lo ha desinstalado y que no tiene intención de utilizarlo, pero no proporciona ningún motivo concreto.
• El cliente realiza accidentalmente más de un pedido del mismo producto.