Forniamo un rimborso completo o la sostituzione del prodotto nei seguenti casi:

• È presente un errore tecnico che impedisce al cliente di utilizzare il nostro software e il nostro team di assistenza tecnica non è riuscito a risolvere l’errore entro 30 giorni, né a suggerire una soluzione temporanea.
• Il cliente ha acquistato un prodotto errato e ha poi acquistato il prodotto corretto dalla nostra azienda entro 30 giorni. In tal caso, possiamo offrire la sostituzione o il rimborso del prodotto errato.
• Al cliente è stato addebitato due volte l’importo a causa di un problema di sistema della piattaforma di pagamento di terze parti.

Ci riserviamo il diritto di rifiutare le richieste di rimborso nei seguenti casi:

• Il cliente ha richiesto un rimborso a causa di un errore tecnico, ma non ha fornito al nostro team di assistenza tecnica informazioni dettagliate sull'errore, come screenshot dei messaggi di errore, file di log, descrizioni dettagliate delle proprie azioni, file di esempio, ecc.
• I motivi che impediscono al cliente di utilizzare il software o che causano la sua insoddisfazione sono chiaramente indicati sul nostro sito web. (ad es. il cliente richiede un rimborso a causa dell’assenza di funzionalità che non abbiamo mai dichiarato di fornire e che non sono elencate nell’elenco delle funzionalità del nostro software).
• Il cliente ci comunica di aver cambiato idea sull’acquisto del software, affermando di averlo disinstallato e di non volerlo utilizzare senza fornire alcuna motivazione specifica.
• Il cliente ha effettuato accidentalmente più di un ordine per lo stesso prodotto.